第1668章 让人绝望

    这一晚，很多人在看李东的直播。

    当然，大多数人看的还是热闹，没几个人会像马昀那样，去想那么多的事。

    而李东，也好像的确没马昀想的那么多，规规矩矩地送货。

    当李东气喘吁吁地搬着箱子，给第一家送货上门的时候。

    客户也和所有人预料的一眼，满脸的惊喜和不敢置信。

    滨城不少人都知道，今天李东可能会参与进来。

    可真等李东送货上门，还是让人意外至极。

    ……

    附近的第一单客户，是个三十多岁的妇人。

    看到李东的那一刹那，尽管年纪不小了，妇人还是惊喜万分，甚至看起来有尖叫的冲动。

    最后还是在李东的安抚下，对方才平静了下来。

    闲聊了几句，李东看了看时间道：“现在是12点25分，这一单，前后花了25分钟，比我预期的要长一些。

    不过这并不是远方商城完成的第一单，12点18分，远方商城完成了第一单的配送。

    18分钟，从下单，到配送，到客户签收，这个速度，并不是特例。

    以前，也有过这个效率。

    半小时内，完成订单，现在是少数，以后却是会普遍下去。

    有人觉得，半小时和一天，其实差别不大。

    那就大错特错！

    我为什么要不断说效率的问题？

    目前，无论是我们远方商城还是其他平台，更多的还是做百货、家电、图书……这些商品的销售。

    而其他如生鲜产品，时令水果这些做的却是不多。

    为什么？

    第一，物流和仓储跟不上，容易导致这些生鲜产品变质或者死亡。

    第二，那就是效率问题。

    你时间拖的慢，我下午下的订单，准备晚上做顿大餐，你第二天给我送来了，那不是耽误事吗？

    所以，现在其实也是一次试点。

    接下来，远方商城会上线新版块，鲜活产品，水果蔬菜，这些都会上线。

    以后的远方商城，线上和线下不会有差别。

    线下能卖的，线上都能卖。

    我说的是远方，其他平台，暂时还没这个实力，这一点，单从仓储物流体系来说，全国目前也就远方有这个实力。

    你让天猫给你送条鱼过来，鱼到了你家恐怕都发臭了。

    可你让远方给你送条鱼上门，半小时送到，鱼还是活蹦乱跳的，这就是差别。

    不知道老马有没有在听，听到了，他也没办法反驳，因为这是事实。

    而北方的京东，目前还没涉足这一块，可就算涉足，也只能说自取其辱。

    我不是攻击谁，我这个人向来喜欢实话实说……”

    李东说这话的时候，旁边的妇人连忙点头道：“我们都信任远方，要不然也不会在远方买东西。

    以后咱家无论买什么东西，都上远方买！”

    李东闻言大笑道：“一听这话，我就知道大姐肯定不是别人家的间谍。

    相信远方，相信我李东，这是生活品质的保证。”

    李东说到这，忽然道：“无论是电商平台，还是线下体系，其实客户下单签收，在以往看来，这都是交易环节的结束。

    可现在，不一样了！

    作为服务产业，我不说远方是实业，我说远方是服务产业，应该是没任何问题的。

    作为服务行业的一员，自然是以服务为主。

    而服务包括哪些方面？

    交易消费，现场服务，售后服务……

    远方在前两点做的一直不错，可售后体系方面，目前还有些不太完善。

    远方毕竟成立时间不长，很多东西其实没跟上节奏，这一点大家也许无法体会。

    因为和其他企业相比，远方的售后体系好像已经很发达了。

    可远方从不和别的企业比，只会和自己比！

    在这，刚好说到了这些，那我就多说几句。”

    ……

    临安。

    马昀凝眉道：“来了！”

    蔡崇鑫连忙打起了精神，就听视频中李东继续道：“远方零售融资3000亿的计划，我相信很多人都知道。

    现在，这个方案已经完成，也就是说，远方零售接下来会多了3000亿的可用资金。

    这些钱，花在哪里，我们后续会一一说明。

    不过其中有一点，那一定是售后体系的完善。

    全国，总共有2800多个县级行政区域。目前我们在大部分县级行政区，已经有了售后服务点。

    可这还不够，远远不够！

    接下来，我们会继续投资和完善，所有的县级新增区域，最少一家远方售后服务点，这是必须的！

    一家，不足以满足大众的需求，可能会更多。

    而乡镇一级，也有很多远方的客户，这些客户每次想要售后服务的时候，总不能每次都去县城吧？

    所以，我们会逐级布点，最后的目标便是乡镇一级也都有我们的售后服务点。

    而且大家还可以采取电话预约，网上预约，上门进行售后服务。

    远方不会推脱，不会拖延，在可行的情况下，第一时间会上门进行服务。

    包括退换货，家电安装，家电修理……

    远方存在一天，大家就可以放心的使用远方的产品，除非哪天远方倒闭了，要不然，售后方面不用你们担心。

    无论是线上的零售平台，还是线下的零售渠道，我一直都觉得，售后服务占比很重！

    远方不同于其他平台，其他平台没有实力和资本完成这个售后体系的铺设。

    他们更多的还是依仗厂商，而不是平台自身。

    所以消费者维权困难，想获得应有的售后服务也很麻烦。

    你们找平台，平台找厂商，厂商这边再分配任务下去，一下子十天半个月过去了。

    而远方，大家应该有所了解，售后体系一直是我们自己在做。

    以前，这个体系还不完善，我相信，很快就会完善。

    到了那时候，线上线下的区分就不再有任何差别，真正实现一体化发展。

    新投建超过2000家售后服务门店，也是我们这次融资的目的之一。”

    马昀听到这些，皱眉道：“疯子！”

    蔡崇鑫也赞同地点头，轻叹道：“的确是疯子！”

    在华夏，售后服务体系，其实并不发达。

    一方面投资不低，一方面则是没什么利润可言。

    而且售后算是软实力，体现出来的价值没有表面上的大。

    李东一次性要在全国所有县级区域投建售后服务点，投资绝不会小。

    有这么多投资，其他企业，更愿意拿来发展企业自身，而不是提升这些软实力方面的竞争力。

    起码，在目前看来，华夏的消费者在这方面需求不算太高。

    马昀说归说，还是叹道：“有资本，说话都大气。”

    远方要是没有融资到3000亿的资金，你让李东说说看？

    正因为有了这3000亿，李东才敢这么说，还没人会质疑。

    无他，远方有钱！

    叹息了一声，马昀看着屏幕道：“上线生鲜版块，打造智慧物流体系，完善售后服务。

    远方其实已经和我们拉开了差距，这是无法否认的。

    李东舍得投资，舍得花钱，我们也没办法比。

    各方面，都在落后。

    老蔡，你觉得掏宝还有未来吗？”

    蔡崇鑫轻声道：“实力不如人，除非我们也进行投资改造，要不然……”

    “我们哪来的钱？”

    马昀满脸苦涩道：“他花钱如流水，赚钱也快，我们烧的是别人的钱。

    这些软实力的提升，投资者不会看到的，他们只会看硬实力的提升。

    你觉得，他们会让我们烧钱做这些吗？”

    “不会！”

    马昀再次叹息道：“所以说，无法争，也无法去比。

    等远方的体系完善了，那我们就彻底没有竞争力了。

    除非，现在跟上去。

    又或者远方不做，等我们发展壮大了，我们自己有钱了，可以在这些方面进行投资。

    可现在，远方不会给我们时间的。”

    蔡崇鑫没再说话，陷入了沉默状态。

    马昀揉了揉脸颊，恢复了笑容道：“继续听听，看他... -->>
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